A TRADIÇÃO DOS TÁXIS INGLESES

Os 'black cabs' (táxis pretos) representam uma imagem tão forte da Inglaterra quanto, possivelmente, o Big Ben ou o Palácio de Buckingham. Famosos por oferecer o melhor serviço do ramo no mundo, os motoristas mantêm a tradição de qualidade por meio de um treinamento rigoroso, que pode durar até três anos, e inclui estudo detalhado dos mapas da cidade onde circulam e das melhores rotas para chegar ao destino desejado.

Mas recentemente os black cabs têm enfrentado a concorrência de outros serviços, que recorrem à tecnologia para conquistar os passageiros. Como, de acordo com a lei inglesa, somente os black cabs podem pegar clientes na rua, os táxis de cooperativas têm que ser agendados por telefone ou internet. E é aí que a tecnologia ajuda a garantir um serviço de qualidade: a comunicação entre os motoristas e a empresa é mantida por meio de um computador portátil instalado em cada táxi. Além disso, quando o veículo está a cerca de dois minutos da casa do cliente, este recebe uma mensagem pelo celular confirmando o número do táxi e nome do motorista. Ou seja: o serviço é rápido e também seguro.

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